功能特性
全方位的
全方位的
调解能力矩阵
六大核心模块，覆盖调解业务全流程，从案件录入到协议签署，从沟通外呼到数据统计
6+
核心模块
40+
细分功能
5端
多端覆盖
功能概览
六大核心模块一图掌握
每个模块独立可用，可按需组合，灵活适配业务场景
智能调解
呼叫中心
多端支持
实时通讯
安全管理
数据统计
详细功能
模块化能力矩阵
每个模块独立可用，可按需组合，灵活适配业务场景
智能调解
案件全流程数字化管理，调解员在线办案，效率倍增
MODULE_01 · CASE_MGMT
案件信息录入与批量导入
智能分案，按地域/类型/负载自动分配
调解员工作台，待办事项一目了然
案件状态实时跟踪与流转
调解记录全程留痕
文书模板自动生成
效率提升
300%
流转周期
-40%
办案数量
1000万+
呼叫中心
专业级呼叫中心，支持WebRTC软电话与批量外呼
MODULE_02 · CALL_CENTER
WebRTC 软电话，浏览器直接通话
一键外呼、批量外呼、预测式外呼
AI 机器人外呼，自动初调
通话录音与质检
ASR 语音识别转文字
实时通话监控与转接
并发支持
1000+
接通率
85%+
外呼速度
150/s
多端支持
调解员、客户、债务人三端协同，Web + APP 全覆盖
MODULE_03 · MULTI_CLIENT
调解员工作台（Web）
客户端小程序/H5
债务人端 APP
Android 原生 APP
iOS 原生 APP
统一后台管理
终端类型
5+
系统覆盖
全平台
同步延迟
<100ms
实时通讯
WebRTC 高清通话与在线聊天，沟通无障碍
MODULE_04 · WEBRTC_RTC
WebRTC 高清语音通话
调解在线聊天，支持文件传输
SIP 安全监控
TURN 跨网穿透
通话质量统计
DTLS-SRTP 媒体加密
通话延迟
<50ms
语音质量
HD
丢包抗性
30%
安全管理
多重安全防护，保障数据与通信安全
MODULE_05 · SECURITY
双因子认证（2FA）
IP 白名单访问控制
暴力破解防护（fail2ban）
全操作审计日志
数据加密传输与存储
防 DDoS 攻击与 WAF
加密强度
AES-256
TLS 版本
1.3
等保等级
三级
数据统计
可视化数据看板，多维度报表分析
MODULE_06 · ANALYTICS
案件数据仪表盘
调解员绩效统计
通话量与接通率分析
自定义报表导出
数据趋势可视化
多维度交叉分析
报表维度
20+
数据更新
实时
导出格式
CSV/Excel
业务流程
标准化的调解流程
六步标准化流程，覆盖案件从录入到结案归档的完整生命周期
01
案件录入
支持批量导入、手动录入、API对接，案件信息完整登记
02
智能分配
按地域、案件类型、调解员负载自动分配，支持手动调整
03
调解沟通
WebRTC通话、在线聊天、电话外呼多渠道沟通
04
协议生成
调解结果自动生成协议文书，支持在线签署
05
签署归档
电子签名+时间戳，协议永久存档可追溯
06
数据统计
案件数据多维度统计分析，辅助决策
安全能力
企业级安全防护
从网络层到应用层，从身份认证到数据加密，全方位保障系统安全， 防攻击、防勒索、防数据泄露。
传输加密
HTTPS + HSTS + TLS 1.3
身份认证
2FA + 强密码策略
访问控制
IP 白名单 + 防火墙
审计追踪
全操作日志可追溯
防暴力破解
fail2ban 自动封禁
漏洞防护
CSRF + XSS + SQLi
数据安全
定期备份 + 加密存储
防勒索
只读快照 + 异地容灾
加密强度
AES-256
TLS版本
1.3
等保等级
三级
技术架构
企业级技术栈
采用业界领先的架构设计，PHP + Go 双引擎驱动，FreeSWITCH 通信核心，Redis 缓存加速， 确保系统高性能、高可用、高安全。
PHP 8.2 + Go Worker
双语言架构，兼顾开发效率与运行性能
FreeSWITCH + WebRTC
电信级通信平台，支持高清语音通话
MySQL + Redis
主从复制 + 缓存加速，数据安全可靠
多重安全防护
双因子认证 + IP白名单 + 审计日志